【株式会社ピアラ様 社内勉強会レポート】手法論(HOW)からの脱却。デジタルマーケティングの現場で求められる顧客視点とは

4. 想像力が事実の裏側にある仮説に深さと広さをもたらし、テクノロジーを掛け合わせることで、施策や打ち手の効果が最大化する

今回の社内勉強会はいかがでしたでしょうか？

中山：　市場の変化によってデジタルマーケティング領域での同業他社との差異はどんどん無くなっており、優位性をつけることは難しくなっています。私たちがどんな価値を提供できるんだろうとずっと考えていたので、今回の勉強会はとてもありがたかったです。

川端:　こちらこそありがとうございました。たくさんの方に聞いていただけて光栄です。

中山：　告知したらすごい勢いで参加希望者が増えたので、みんな課題に感じていたんでしょうね。今回の勉強会を通じて各々が課題に向き合うことが、ピアラの優位性（差別化）につながっていくと思っています。川端さんはその本質的な部分をわかりやすく言語化されていて、かつ現場で最前線の立場で実践されている方なので、お声がけさせてもらいました。

川端：　僕の話す内容は、これさえすれば良いというtipsではなく、刻一刻と変わってしまう答えを導き出す為の思考と工程のフローなので、「もっと明確な答えを教えて欲しい！」というお声もあるかもしれませんが、そこは各自向き合って欲しいと思っています。僕自身も答えを知らないわけですし。

中山：　そのプロセスが提案の幅を広げ、ピアラ全体の底上げにつながると考えていたので、川端さんの講義はとてもありがたかったです。広告主へ施策の提案を行うにあたって、「人がモノを買うって根本的にどういうことだろうか」であったり、「選択肢が多い中で、選んでもらうにはどうしたらいいだろうか」という本質的な部分への思考を巡らせることがいかに大事かという気づきが沢山ありました。


川端：　「顧客解像度」という言葉がありますが、解像度とは何なのか。それは「解釈」の広さと深さの掛け合わせだと考えています。そして解釈には事実の収集量と収集力が必ず必要です。画面の向こうにいる消費者への想像力こそが、再現性のある施策を生むために欠かせない要素です。想像力が仮説に深さと広さをもたらし、テクノロジーと掛け合わせる事で、施策や打ち手の効果が最大化していくと考えています。

中山：　テクノロジーの進化によってもたらされた恩恵もありつつ、一方で顧客への想像が足りなくなってしまったのが弊害の１つですよね。

川端：　獲得効率の良いクリエイティブは見つかったが、なぜ良いのかが分からないまま表層面を模倣して量産してしまう事って多いですもんね。


中山:　そうなんです。これだけ多様化した顕在ニーズに応え続けるには限界があります。先ほども言いましたが「人がモノを買うって根本的にどういうことだろうか」という本質的な問いがいかに大事かと。